行业观点 / Solution Information

机场中转协同服务平台重点功能设计

2020-10-10

在机场中转协同服务平台的有力支撑下,机场各业务部门通过数据进一步提升市场感知、现场服务感知和商业感知能力,在保障当前旅客中转需求的基础上,形成商业和服务预见能力。


图表1 - 机场中转协同服务平台架构

机场中转协同服务平台提供一站式的旅客中转服务,聚焦解决机场中转中的数据盲点问题和业务融合问题,主要实现六大功能支撑:

一、旅客数据收集

通过丰富的旅客行程接入API,为旅客行程数据的导入、填报、OTA对接、IBE对接提供标准配置接入,并在统一API网关支持下,灵活扩展接入方式和接口参数。旅客数据通过标准接口,存入旅客中心和行程中心。


图表2 - 旅客数据收集

二、增值服务配套

通过产品定义和第三方平台对接(包括外部产品和机场所有2C的产品),为中转提供丰富的增值服务产品,即支持旅客自主选择,也支持打包免费发放给中转旅客。


图表3 - 增值服务配套

三、现场服务支撑

中转席位通过平台提供的旅客衔接监控、服务工单监控来只管监控中转旅客现场服务,地服人员通过APP(小程序)来接受服务工单,并对工单进行实时反馈。


图表4 - 现场服务支撑

四、衔接异常处理

对于存在衔接风险的旅客,系统自动给出处理建议,实时提高衔接风险旅客的保障级别。对于确定不能衔接的旅客,系统提供向导式行程预订功能,帮助旅客和柜台快速决策。


图表5 - 衔接异常处理

五、中转服务宣传

机场中转宣传广告发布到OTA等购票渠道,才能最大限度的提高旅客触达,系统提供广告多渠道发布功能,并提供标准吸睛指数接口和订单接口,实现宣传效果的量化分析。


图表6 - 中转服务宣传

六、中转大数据分析。

中转大数据实现旅客、行程、订单、产品的数据融合,实现旅客信息、产品信息叠加时空数据的多维分析。


图表7 - 中转大数据分析

<全文完>

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